Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Ruilen bij LIVOA – 100 dagen proefslapen

Bij LIVOA begrijpen we dat een kussen pas écht goed te beoordelen is als je erop slaapt.
Daarom krijg je bij ons 100 dagen proefslapen. Zodat je rustig kunt voelen of het kussen bij jouw lichaam en slaaphouding past.

En voelt het toch niet helemaal goed? Dan kijken we samen naar de beste oplossing.

100 dagen proefslapen

Je mag je LIVOA-kussen tot 100 dagen uitproberen. We vragen je wel om het kussen in deze periode netjes en hygiënisch te gebruiken, bij voorkeur met een kussensloop.

Let op:
Als het kussen duidelijk gebruikt, vervuild of beschadigd is, of niet meer in goede staat verkeert, kunnen we het helaas niet terugnemen. Dit doen we om hygiënische redenen en om de kwaliteit voor al onze klanten te kunnen garanderen.

Retourneren

Besluit je binnen de 100 dagen dat het kussen toch niet bij je past, dan kun je het retour adres op aanvraag per mail krijgen 

Zodra je retour is ontvangen in onze logistieke hub, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

Het retourneren gebeurt met Track & Trace, zodat je altijd weet waar je pakket is.

Ruilen

Wil je liever een andere variant proberen omdat die beter aansluit bij jouw slaaphouding?
Dat kan. Na ontvangst van je retour sturen we het nieuwe kussen zo snel mogelijk naar je toe, mits op voorraad.

Zo werkt het

Je vult het retourformulier in met je ordernummer, het product en de reden van retour. Bewaar een kopie voor jezelf.

Daarna verpak je het kussen zorgvuldig en stuur je het met Track & Trace naar het retouradres dat op het formulier vermeld staat.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een defect of een foutieve levering. In dat geval nemen wij de kosten natuurlijk voor onze rekening.

Goed om te weten

Je hebt 100 dagen proefslapen
Het kussen moet in nette, hygiënische staat zijn
Sterk vervuilde, beschadigde of onhygiënisch gebruikte kussens kunnen we niet accepteren
Het retouradres staat vermeld op het retourformulier en bevindt zich in China

Veelgestelde vragen

Kan ik een gebruikt kussen retourneren?
Ja, binnen de 100 dagen proefslapen, zolang het kussen schoon en in goede staat is.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

Hoe weet ik dat mijn retour is aangekomen?
Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt en je terugbetaling is gestart of je nieuwe kussen is verzonden.

Nog vragen?

We helpen je graag.
Mail gerust naar info@livoa.nl en ons team denkt persoonlijk met je mee.