Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Ruilen – Eenvoudig en Snel in Drie Stappen!

We begrijpen dat het soms nodig is om een bestelling te retourneren of te ruilen. Geen zorgen! Wij hebben het proces zo eenvoudig mogelijk voor je gemaakt, zodat je snel en zonder gedoe kunt terugsturen. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van hoe je jouw bestelling kunt retourneren of ruilen:

Retourneren: Wat kun je verwachten?

  • Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling na ontvangst te retourneren.

  • Zodra wij jouw retourzending ontvangen, zorgen wij ervoor dat het volledige aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je bankrekening staat.

  • Het retourproces is snel, veilig en volledig transparant, zodat jij je geen zorgen hoeft te maken over je retourzending.

Ruilen: Hetzelfde Proces voor Snelle Ruilingen!

Als je een product wilt ruilen voor een ander item, kun je hetzelfde proces volgen als voor het retourneren. Zodra we het artikel hebben ontvangen, kunnen we je bestelling vervangen door het gewenste product (indien op voorraad).

Retourneren in Drie Simpele Stappen

Stap 1: Vul het Retourformulier In

  • Download het retourformulier hier.

  • Vul alle benodigde informatie in, zoals het ordernummer, de artikelen die je wilt retourneren, en de reden van retour.

  • Vergeet niet je handtekening toe te voegen om het formulier compleet te maken.

Stap 2: Verpak en Stuur Je Bestelling Op

  • Verpak de te retourneren artikelen zorgvuldig in hun originele verpakking (indien mogelijk) om schade tijdens transport te voorkomen.

  • Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.

  • Stuur je retourpakket naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Dit is belangrijk voor de tracking van je pakket en biedt een extra zekerheid voor zowel jou als voor ons.

  • Let op: De kosten voor het retourneren van je pakket zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of je een fout in de bestelling hebt ontvangen.

Stap 3: Ontvang Je Terugbetaling

  • Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op je bankrekening.

  • Je ontvangt een bevestiging van de terugbetaling via e-mail.

  • Als je hebt gekozen voor ruilen, wordt het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar je verzonden. Je ontvangt ook een bevestiging hiervan.

Belangrijke Informatie en Voorwaarden

  • Retourperiode: Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling na ontvangst te retourneren. De termijn gaat in op de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

  • Staat van het product: Het product moet in ongebruikte, onbeschadigde staat zijn en in de originele verpakking, inclusief labels en accessoires.

  • Uitzonderingen: Sommige producten kunnen om hygiënische of andere redenen niet geretourneerd worden. Dit wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina’s.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Kan ik mijn bestelling omruilen voor een ander product?
Ja, je kunt je bestelling ruilen. Het ruilproces verloopt hetzelfde als retourneren. Als je een ander product wilt ontvangen, kun je het originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt bij de verzending.

Hoe weet ik of mijn retour goed is ontvangen?
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je retourzending is aangekomen en verwerkt. We sturen ook een bevestiging van je terugbetaling of vervangende product.

Heb je Hulp Nodig?

Als je nog vragen hebt over het retour- of ruilproces, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!